Reklamační řád

STEDRO – Bc. Štěpán Málek, IČO 29909139 · verze 1.0 · účinný od 25. 10. 2026

1. Úvodní ustanovení
2. Odpovědnost zhotovitele za vady
3. Co se nepovažuje za vadu
4. Lhůty pro uplatnění vad
5. Uplatnění reklamace
6. Vyřízení reklamace
7. Práva z vadného plnění
8. Náklady reklamace
9. Mimosoudní řešení sporů
10. Závěrečná ustanovení

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) u díla a služeb poskytovaných zhotovitelem Bc. Štěpánem Málkem, podnikajícím pod označením STEDRO, IČO 29909139, se sídlem Stará Duchcovská 406/79, 415 03 Teplice – Řetenice (dále jen „Zhotovitel“), a to vůči objednatelům – spotřebitelům i podnikatelům (dále jen „Objednatel“).
2. Reklamační řád je součástí Všeobecných obchodních podmínek Zhotovitele a vychází zejména z ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), o vadách díla (§ 2615 a násl.), o právech z vadného plnění (§ 1914 a násl. a § 2099 a násl.), o digitálním obsahu (§ 2389a a násl.) a ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (§ 19).
3. Pojmy použité v Reklamačním řádu mají význam uvedený v Obchodních podmínkách. Ujednání ve smlouvě mají přednost; nelze se jimi však odchýlit od práv, která spotřebiteli přiznávají kogentní ustanovení právních předpisů.

2. Odpovědnost Zhotovitele za vady

1. Zhotovitel odpovídá za to, že dílo je při předání v souladu se smlouvou, zejména že:
   • má vlastnosti, rozsah a obsah sjednané ve smlouvě (např. vymezené území, objekty, vrstvy a obsah výkresu);
   • dosahuje sjednané přesnosti, popř. přesnosti obvyklé pro použitou metodu měření, a je v sjednaném souřadnicovém a výškovém systému;
   • výstupy jsou předány v dohodnutých formátech, jsou úplné, čitelné a lze je otevřít běžně dostupným software určeným pro daný formát;
   • odpovídá právním předpisům a technickým normám, které se na něj vztahují, a je způsobilé ke sjednanému, jinak k obvyklému účelu.
2. U digitálních výstupů a služeb poskytovaných průběžně (např. zpřístupnění dat ve webové aplikaci STEDRO GIS) Zhotovitel odpovídá za vady, které se projeví po dobu, po kterou má být služba podle smlouvy poskytována.
3. Projeví-li se vada díla poskytnutého spotřebiteli v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že dílo bylo vadné již při převzetí, ledaže to vylučuje povaha díla nebo vady.

3. Co se nepovažuje za vadu

1. Za vadu díla se nepovažuje zejména:
   • odchylka v mezích sjednané přesnosti nebo přesnosti, která je pro zvolenou metodu obvyklá a byla objednateli sdělena;
   • přirozené omezení použité metody, na které Zhotovitel předem upozornil – např. neúplné zachycení terénu pod hustou vegetací, vodní hladiny, lesklých či průhledných povrchů a míst zakrytých překážkami;
   • nesoulad se stavem v terénu, který vznikl po provedení měření nebo snímkování (např. stavební úpravy, pohyb zeminy, sezónní změny);
   • vada způsobená nesprávnými nebo neúplnými podklady či pokyny objednatele, na jejichž nevhodnost Zhotovitel upozornil a objednatel na nich trval (§ 2594 občanského zákoníku);
   • nemožnost zpracovat výstupy v konkrétním software objednatele, nebyla-li kompatibilita výslovně sjednána, a vady způsobené úpravou výstupů objednatelem či třetí osobou;
   • užití výstupů k jinému než sjednanému účelu, zejména použití orientačních dat jako podkladu pro zápis do katastru nemovitostí.
2. Zhotovitel neodpovídá za vady veřejných podkladů, které do díla převzal z veřejných registrů (např. katastrální mapa, data ČÚZK), ledaže je měl při vynaložení odborné péče rozpoznat.

4. Lhůty pro uplatnění vad

1. Objednatel má povinnost dílo co nejdříve po převzetí prohlédnout. Zjevné vady (např. chybějící soubory, nečitelná data, chybějící část území) je vhodné vytknout již při převzetí v předávacím protokolu.
2. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vadného plnění u vady, která se projeví v době dvou let od převzetí díla. U digitálního obsahu a služeb poskytovaných průběžně lze vady uplatnit po celou dobu jejich poskytování. Vadu je třeba vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji spotřebitel zjistil.
3. Podnikatel je povinen vadu vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při dostatečné péči zjistit měl, nejpozději však do 6 měsíců od převzetí díla, nesjedná-li smlouva lhůtu jinou; jinak mu právo z vadného plnění nepřizná soud, namítne-li Zhotovitel opožděné uplatnění (§ 2618 a § 2112 občanského zákoníku).
4. Zhotovitel neposkytuje nad rámec zákona záruku za jakost, ledaže je výslovně sjednána ve smlouvě.

5. Uplatnění reklamace

1. Reklamaci lze uplatnit:
   • e-mailem na adrese info@stedro.cz (doporučený způsob);
   • písemně na adrese sídla Zhotovitele: Stará Duchcovská 406/79, 415 03 Teplice – Řetenice;
   • osobně po předchozí domluvě nebo telefonicky na čísle +420 739 366 437 (Zhotovitel o telefonicky uplatněné reklamaci vyhotoví písemný záznam).
2. Reklamace by měla obsahovat:
   • jméno a kontaktní údaje objednatele a číslo smlouvy, předávacího protokolu nebo faktury;
   • popis vady – kterého výstupu nebo souboru se týká, v čem vada spočívá a kdy se projevila; u prostorových dat ideálně souřadnice nebo vyznačení místa, snímek obrazovky či kontrolní měření;
   • požadovaný způsob vyřízení reklamace (viz čl. 7).
3. Zhotovitel vydá objednateli bez zbytečného odkladu, zpravidla e-mailem, potvrzení o přijetí reklamace, v němž uvede datum uplatnění reklamace, její obsah a požadovaný způsob vyřízení. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy reklamace Zhotoviteli došla.
4. Je-li k posouzení reklamace nezbytné ověření v terénu (kontrolní měření), dohodne Zhotovitel s objednatelem termín; objednatel poskytne součinnost spočívající zejména v umožnění přístupu na místo.

6. Vyřízení reklamace

1. Zhotovitel rozhodne o reklamaci spotřebitele ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená k odbornému posouzení vady. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se Zhotovitel se spotřebitelem na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
2. Reklamaci podnikatele vyřídí Zhotovitel v přiměřené lhůtě, zpravidla do 30 dnů od jejího uplatnění; delší lhůtu lze sjednat s ohledem na povahu vady (např. nutnost opakovaného měření v terénu).
3. O vyřízení reklamace Zhotovitel objednatele informuje e-mailem a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
4. Je-li reklamace vyřízena opravou nebo doplněním výstupů, předá Zhotovitel opravené výstupy stejným způsobem jako původní dílo; o předání lze sepsat nový předávací protokol.

7. Práva z vadného plnění

1. Má-li dílo vadu, může objednatel požadovat její odstranění – zejména opravu nebo doplnění výstupů, nové zpracování dat nebo provedení nového měření či snímkování v potřebném rozsahu. Objednatel může zvolit jiný způsob odstranění vady, než navrhl Zhotovitel, není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
2. Objednatel může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit, jestliže:
   • Zhotovitel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené lhůtě (u spotřebitele ve lhůtě podle čl. 6.1);
   • se vada projeví opakovaně;
   • vada je podstatným porušením smlouvy; nebo
   • je zřejmé z prohlášení Zhotovitele nebo z okolností, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro objednatele.
3. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada díla jen nevýznamná. Při odstoupení vrátí objednatel předané výstupy (u digitálních výstupů je přestane užívat a smaže je) a Zhotovitel vrátí zaplacenou cenu, popř. její část odpovídající vadnému plnění, je-li dílo dělitelné.
4. Objednatel – podnikatel má u vady, která je podstatným porušením smlouvy, práva podle § 2106 občanského zákoníku, u nepodstatného porušení práva podle § 2107 občanského zákoníku. Volbu práva je povinen sdělit při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po něm.
5. Právo na náhradu škody, která objednateli vznikla v souvislosti s vadou, není dotčeno; řídí se článkem 13 Obchodních podmínek.

8. Náklady reklamace

1. Je-li reklamace oprávněná, nese veškeré náklady spojené s jejím vyřízením (včetně nového měření, snímkování a zpracování) Zhotovitel. Objednatel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace; toto právo je třeba uplatnit nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.
2. Ukáže-li se reklamace podnikatele jako zjevně neoprávněná (např. vada ve smyslu čl. 3 nebo vada způsobená objednatelem), je Zhotovitel oprávněn požadovat úhradu účelně vynaložených nákladů na posouzení reklamace, zejména nákladů kontrolního měření; na tuto skutečnost objednatele předem upozorní. Vůči spotřebiteli Zhotovitel náklady neoprávněné reklamace neuplatňuje.

9. Mimosoudní řešení sporů

1. Není-li spotřebitel spokojen se způsobem vyřízení reklamace, může se obrátit na Zhotovitele s žádostí o nápravu, případně podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, https://adr.coi.cz. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.
2. Tím není dotčeno právo kterékoli strany obrátit se na soud.

10. Závěrečná ustanovení

1. Reklamační řád je k dispozici na webu Zhotovitele https://stedro.cz/dokumenty/reklamacni-rad.html a na vyžádání v sídle Zhotovitele. Na každou smlouvu se použije znění účinné ke dni jejího uzavření.
2. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 25. 10. 2026.